¿Cuánto te cuesta adquirir nuevos clientes?

Una medición de marketing que todo empresario debe utilizar es el Costo por Adquisición de Clientes.

 

Un ejemplo sencillo:

 

Imprimes 5,000 volantes y contratas una perona para repartilos. Tu gasto total digamos que es de $ 4,000.

 

Se comienza a repartir y recibes 20 personas en tu local (o recibes 20 llamadas). de las personas que recibieron el volante.

 

Tu costo de adquisición de prospectos fue de $ 200 ($ 4,000 / 20 = $ 200).

 

De esas 20, 7 hicieron la compra. Entonces, tu Costo de Adquisición por Cliente (o por venta) es de $ 571.42

 

Digamos que el producto o servicio que estas promocionando cuesta $ 1,500. Tu costo directo del producto o servicio es de $ 400.

 

Sumale a tu costo los $ 571.42 de adquisición de cliente. Y tu costo real seria de $ 971.42

Tu utilidad seria de $ 528.57.

 

Ahora, supongamos que la siguiente vez que haces la campaña de volantes, te sientas a analizar los resultados, y pongamos este ejemplo:

 

De los 20 prospectos que te contactaron:

 

7 compraron

5 no lo aduirieron por que “vieven lejos”

4 no lo adquirieron porque “se les hizo caro”

4 no lo adquirieron porque “no estaban listos para comprar”

 

Te sientas con tu “repartidor de volantes” y mejoran su plan.

 

Re organizan las colonias o los municipios donde se repartira (para evitar que no compren porque “viven lejos”)

 

Encuentran las zonas de mayor nivel socio-economico (para evitar los que “se les hizo caro”).

 

Con esas dos mejoras, puedes disminuir tu Costo de Adquisición de Clientes, y mejorar tu margen de utilidad por venta.

 

Lo mismo ocurre con la publicidad en Facebook o en AdWords. Si trabajas alguna de estas campañas, vas a tener un Costo de Adquisición por Cliente, y puedes mejorarlo con una mejor segmentación.

 

 

Leonardo Benijes

Especialista en Marketing Digital

Fundador y CEO de Cycnus Marketing Digital, México

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20 + 18 =